Регистрацията, както и преминаването през процеса на поръчка, имат силата на договор за покупко-продажба. Задълженията по този договор се считат за изпълнени с доставката на стоката, която е поръчал клиентът.
„БУРГОС ВЕТ“ EООД гарантира конфиденциалност на личните данни на своите клиенти, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели, а именно: установяване на контакт с клиента при уточняване подробности около поръчката и начините за нейната доставка и заплащане. „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД е вписан в регистъра на администратори на лични данни.

Посочените цени в страница онлайн поръчки са за всеки един артикул са крайни, в лева и с начислено ДДС. „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД си запазва правото да променя цените в зависимост от търговската си политика, без да уведомява за това клиентите. Потребителят заплаща цената, която е била актуална при сключване на договора за покупко-продажба. Информация за стойността на доставката може да бъде намерена в секция „Доставка”, тъй като тя не е включена в цената на продукта.
С цел да улесни в избора и да информира максимално своите клиенти, „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД дава подробна и детайлна характеристика на продуктите – заглавие, снимка, описание, съдържание и начин на употреба. Информацията е базирана на подадената от производителите, но е препоръчително клиентите да се запознаят с информацията на опаковката и етикетите, преди използването на продукта. Предвид факта, че продуктите и тяхното съдържание подлежат на промяна, „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД не може да поеме отговорност за неточна информация.

1. Регистриране на заявка през онлайн поръчки – това е възможно да стане, както чрез регистрация и създаване на собствен профил, така и като гост на сайта.
2. Приемане на заявката от страна на „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД – след като е регистрирана заявката, наш служител се свързва с клиента в рамките на работния ден за потвърждение на поръчката, както и за изясняване на възникнали подробности и доуточнения относно доставката. Ако поръчката е изпратена в извън работно време или неработен за фирмата ден, то изпълнението й ще започне съответно на следващия работен ден или в началото на следващата работна седмица. При евентуална промяна на стойността на поръчаните стоки в периода между изпращането на поръчката и стартирането й, клиентът заплаща стоката на цената, на която я е поръчал.
3. Промяна или отказ от поръчка – клиентът има правото да промени поръчката си или да се откаже от нея в рамките на един час в работен ден, считано от момента на изпращането й. При промяна на поръчката клиентът не се задължава със закупуването на стока на същата стойност, както и стока от същата марка. Ако е издадена фактура, същата се анулира или се издава кредитно известие. Приемо-предавателният протокол се унищожава. При метод за плащане с карта сумата се възстановява с кредитна операция по сметката на картата.
4. Изпълнение на поръчката и получаване на пратката – клиентът получава заявените стоки на посочения адрес за доставка или от най-близкия офис на куриерската фирма. В момента на доставката клиентът получава стоките с прикрепена фактура и приемо-предавателен протокол.

Доставката на продукти, закупени през онлайн поръчките на burgosvet.com, се осъществяват с помощта на куриер на посочения от клиента адрес за доставка. При предаване на стоката клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но задължително е упълномощен от клиента да приеме доставените продукти и в момента на доставка се намира на посочения от клиента адрес.
1) Срокове за доставка. Проверки на заявени поръчки се осъществяват всеки делничен ден между 9:00 и 17:00 ч., а желаните от клиента продукти ще бъдат доставени в рамките на 5 работни дни, считани от момента на потвърждение на поръчката му.
2) Цени на доставка. Цената на доставката е еднаква за цялата страна и е обвързана със сумата на направената от клиента поръчка.
Ако:
• поръчката е на стойност над 150 лв.- доставката е БЕЗПЛАТНА.
• Фиксиран час за доставка, се заплаща допълнително: 5,00 лв.
3) Връщане на стоки
Клиентът има право без да дължи обезщетения или неустойка и без да посочва причина, да върне получените артикули на адрес: град Бургас, к-с „Изгрев“, бл. 94 – Ветеринарна Амбулатория „ИЗГРЕВ“/партер, пощенски код 8008.
Връщането се допуска, ако са налице следните условия:
• заявката на клиента за връщане на стока е подадена писмено на посочения от фирма „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД електронен адрес за кореспонденция – burgosveteood@gmail.com, в срок не по-дълъг от 7 работни дни, считано от датата на получаване на поръчката. Заявката трябва да съдържа личната банкова сметка на клиента, на която да бъде възстановена заплатената от него сума за стоката;
• получените от нас стоки да не са използвани, цялостта на опаковката да не е нарушена и стоката е във вида, в който е получена, както и да бъдат съхранени по начин, който не е нарушил тяхното качество. При отказ от договора, стоките трябва да бъдат върнати за сметка на купувача в тяхното първоначално състояние, опаковката, в която нормално се предлагат в търговската мрежа и със съпровождащата ги документация, предоставена от куриера.
• клиентът е съгласувал с представител на фирма „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД адреса, на който фирмата да получим обратно стоката;
• клиентът заплаща всички разходи, свързани с транспортирането на стоката до посочения от представител на фирма „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД адрес.
Ако всички условия са спазени, фирма „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД възстановява заплатената от клиента сума в рамките на 30-дневен срок.
Фирма „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД запазва правото си да не възстанови заплатената от клиента сума в случай, че са нарушени едно или повече условия за връщане на стока.

Плащането на поръчката може да бъде осъществено с наложен платеж или по банков път.
По банков път
Клиентът заплаща предварително дължимата сума по банковата сметка на „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД:
Банка: ОББ
BIC:
IBAN : BG24UBBS80021067458830BG
Бенефициент: „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД
Основание за плащане: Номер на поръчката.
Моля, превеждайте точната сума на поръчката.
Фирмени данни
Име: „БУРГОС ВЕТ“ ЕООД
Адрес: гр.Бургас,кв. Ветрен, ул. Черногорово 16
ЕИК: 147076696
IBAN: BG24UBBS80021067458830BG
ОББ АД
МОЛ: Иван Дочев